QQ&MSN
特点：QQ与MSN在更多的时候是与同事、朋友一对一的沟通工具。它们群聊的功能又让QQ与MSN具备了社区的功能，而社区中的成员们往往具备共同的爱好和经历。
社交对象：只要愿意，QQ可以让你和人何沟通。MSN则是熟人之间的聊天工具。
案例：星星自己做机票代理业务，他和诸多客户之间用QQ沟通。有一天，星星发现，她的大多数客户都有个共同的特点：就是爱旅游。于是，星星把这些客户集合在一起成立了一个旅游QQ群，在这个群里，大家讨论哪个月份去西藏是最佳季节，去游美国黄石公园最合理的路线是什么。星星在大家的群聊中再次发现了商机，大家除了对机票感兴趣，还对户外用品有兴趣。于是，星星又开了一个经营户外用品的淘宝店，客户从这个QQ群起步。逐渐地，星星户外用品店的生意也开始有了起色。
Do it：
1. QQ与MSN的签名与照片都是你展示给客户或者同事的第一张面孔。这张面孔非常重要，很多职业女性喜欢在QQ或者MSN上放上孩子的头像，其实如果这两种沟通工具是你工作所用，你家宝贝的头像立即拉低了你的职业形象，你在向大家宣告：他才是我最关注的，事业排第二！所以，请在设置头像的时候，要考虑使用与自己职业身份相符的形象，要让电脑那端和你交流的人通过签名与头像，就能感觉到你的职业态度与气势。
2. 群组是QQ和MSN另一个迷人之处。与你在同一群组的，一般是与你有共同经历或者爱好的人，他们都是你宝贵的人脉与资源。多加入群组的交谈，你可以获得所关心领域有价值的信息，而且你还能在这个团体中加强自己的影响力。
Tips：在群聊中，能被大家尊重的人一般都是热情的、言语温和的、有见地的、不伤害别人的人。而那些言语犀利的、喜欢争论的、进入群聊有太强功利色彩的人，往往会被大家疏远。所以，想把群聊的朋友变成人脉，首先要学会做一个受人欢迎的人。只要大家喜爱你，你在群里请求的帮助，通常都会得到回应。
3. 使用QQ与MSN最常犯的错误是同时和几个人聊天的时候，把本该给A的信息发给了B。如果遇到了私密的重要信息，这就是犯下了弥天大错。所以，沟通的时候尽量避免同时和几个人一起说话，尽量做到一对一沟通，这样的沟通会让你思维清晰、更有效率。而万般无奈需要同时与几个人对话的时候，发送重要信息、批评评价之前请停顿5秒，确认一下你将把信息发给正确的人。
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